5月10日晚上20时左右，一名湖南常德籍女游客在武陵源核心景区水绕四门至张家界天子山游道自助游时迷路。武陵源消防大队在接到求救警情后，迅速调派驻景区水绕四门中队出动4名官兵火速赶往现场，同时随即向区应急部门汇报。在此，张家界消防提醒，目前正值雨季，进入武陵源核心景区旅游，自助游游客一定要注意安全，尽量结伴而行。
水绕四门至天子山游道上下近5公里，全部因山就势由梯级石阶组成。由于路途遥远，在白天从此游道登顶上下天子山需2小时左右。因连日阴雨绵绵，可见度极低不说，且路面湿滑。4名官兵手持手电筒，沿着景区游道慢慢向上寻找，同时不断大声呼喊。经过大约40分钟，于21时不到终于在南天门附近找到被困人员。
这名50岁左右的女游客此时正又惊又怕瑟缩在一处陡峭的岩壁下近1个小时，当看到4名战士出现在眼前时，如碰到亲人一般，喜极而泣。“我下午5点多钟顺着石阶下山，随身携带物品较多，一个人走得慢，哪里知道山里天黑得早，7点不到夜色就弥漫上来，眼前一片迷雾，我呆在南天门岩壁下，分不清东南西北，一时又惊又怕，腿脚发抖不敢开步，只好报警求助，真是太谢谢你们啦!”
指挥员与战士们随即分工合作，两人搀扶起被困游客，一人帮助其拿东西，一人上前带路，慢慢将其护送下山，21时30分终于安全抵达水绕四门中队驻地。这时景区管理处人员已到场等候多时，随即将其接送下山。
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